爱空间整装，48天住新家，不是一个简单的营销数字，背后是产品、系统、交付的内核能力上的壁垒。

  日前，国家统计局发布了2023年1-2月社会消费品零售总额等多个行业的数据，伴随疫情影响的逐步消退，消费市场恢复向好，增速由负转正。1-2月份，社会消费品零售总额77067亿元，同比增长3.5%，扭转了连续3个月下滑的趋势。

  这是个好信号。家居装修作为大消费行业的重要品类，过去3年，非常不易。进入2023年，家装公司都在摩拳擦掌，准备大干一场。从我们走访的北京几家装企所反馈的数据看，开年后这一个多月，同比去年都取得了大幅度的增长，有些甚至合同数翻番，对于今年的市场走势充满了期待。

  但随之而来的是，今年的家装市场会非常“卷”。身处如此激烈的竞争环境中，家装公司又该如何寻找到行之有效的经营策略，来保持长期的竞争优势？是个必须要面对的话题。

  开年不久，爱空间相继官宣两个动作。一个是，在北京市场投放的“爱空间整装，48天住新家”的广告片霸屏分众和新潮两大梯媒平台，彻底点燃了北京家装圈2023年的战火。另一个是，爱空间旗下软装品牌Uge宣布全新上线，整装产品再度升级。两大动作背后，究竟意欲何为？借此机会，我们与爱空间做了一次交流。

  2022年，没有哪家企业是容易的。受疫情等内外部诸多坏因的冲击，整个装修行业，从头部企业到中小型企业均带来了不同程度上的经营压力，爱空间也不例外，即便如此，爱空间并没选躺平，在北京展厅正常营业时间不足10个月、北京产业工人的施工时间仅8个多月的现状下，依然保持了稳健的发展形态趋势，甚至北京地区履约服务客户量增长20%以上。

  虽然在疫情影响之下全国整体增长没有到达预期，但还是有一些非常亮眼的经营数据，超过50%的新客户来自老客户口碑推荐，证明了爱空间长时间坚持口碑驱动，以远高于行业的NPS值和口碑推荐形成正循环，也吸引了包括正和岛在内的多家商学院参访学习。2022年，爱空间和口碑一词，被紧紧的捆绑在了一起。

  产品层面也在上新，全新推出了Home X系列新品，再度刷新产品高度，除了产品丰富度上逐步提升，还融入全屋智能解决方案，为新中产人群打造“向美而居”的理想新生活。城市拓展方面，新开设佛山分公司，形成大湾区一体化的战略布局。

  事实上，即便受疫情笼罩之下，爱空间还是那么“不安分”，从最早的爆款驱动到现在的生活方式提案者，已经过去8年，它都是具备创新精神的企业，内心都是想要成为一家要打破行业陈规，制造想象力的创新公司。整个发展过程跌宕起伏，遭遇过成长调整期和徘徊期。企业定位已经从标准化家装开创者向生活方式提案者跃迁，现在的主流客群发生很大变化，30-45岁的品质新中产人群占大比例，客单价也在提升，以北京市场为例，2022年的客单价已达到22万元。

  这个成绩背后，是爱空间深耕生活方式3年时间的正反馈，而对于它而言，这件事还远没有到做深做透的阶段。“生活方式”是个广义的概念，想要把这个概念做实，并不是特别容易。这在某种程度上预示着：企业的产品研制方向，不能受限于有什么卖什么，而是转换成客户要什么，企业就创造什么。

  这对企业的研发、营销、产品、展厅、设计、组织都提出很高的要求，并且要认真监测和研究客户的真实需求偏好，挖掘不断演化、难以表述的顾客需求，最终提升产品与不同生活方式群体之间的匹配效率，与同行形成差异化和建立新的护城河。

  不管外部环境如何变化，产品的是企业长久发展的基石，这一点始终不变。2023年，爱空间的战略关键词是“产品整装年”，继续深耕生活方式，扩充软装品类，打造一站式整体家装解决方案，在使用者真实的体验上真正形成闭环。

  软装、家具是个性化程度比较高的行业，对大多数家装公司来讲，一直涉及比较少，都在摸索阶段，而真正的整装还是要把软装纳入进来，给用户打造一个提包入住的解决方案。

  因此，经过一年的打磨，爱空间旗下软装品牌Uge正式上线。与市面上的组货逻辑不同的是，爱空间所提供的软装产品是根据现有主流的客群进行精挑细选，无论是价格、成本、品质、颜值都在一个很合适的位置，每一款产品都是与现在的设计风格高度匹配。量不在多而在精，Uge软装前期提供的SKU大概有150多个，预计后期会延伸到500个左右。

  产品/供应链作为爱空间整装三大基础设施之一，随着产品的完善，管理难度指数级增加，但是爱空间又能平稳运转，实际上反映的是企业供应体系的迭代速度在加快。

  过去8年，爱空间能够从最初的刚性供应链到柔性供应链的升级，其实是供需关系的迭代，基于标准化、在线化、数据化、柔性化的供应关系下所带来的效率提升。在柔性供应模式下，爱空间与供应商信息共享程度逐步加深，敏捷的变化能力变强，供应体系中才能有更多的品类和款式、更多不同成本的产品进来，前端消费者会看到产品丰富度极大的提升，在此前提下，企业的仓库存储上的压力并没那么大，甚至未来还有一定优化空间。

  家装的SKU是远小于零售行业的，家装的计划性是远高于零售的，所以，在一个高计划少SKU的行业内，是能做到一个高数量的、有限选择的、个性化程度。爱空间连接了生产者和消费的人，让多样化的供给和多元化的需求高效匹配起来，形成一个越转越快的“飞轮”。

  随着一环一环的能力构建完备，供应体系中，除了合作品牌之外，爱空间也在同步提升自研产品能力，从广度、深度上参与供应链条，在开发、设计、生产、供应等全链条进行100%控制，渗透到供应链的末端到工厂。

  在树懒发布的《2023中国家居装修行业发展研究报告》中，深度分析了爱空间在产品/供应链、信息化系统、产业工人三大基础设施，形成以口碑驱动为核心的商业模式，其中，在产品/供应链的部分，不断迭代优化，从1.0向4.0的完美升级（如下图）。

  产品在升级，主流消费群体在发生明显的变化，48天住新家，服务效率在提升，但底层逻辑始终没改变，爱空间整个组织相信的东西始终没改变：相信产品、相信系统、相信重度垂直。

  从产品角度而言，爱空间2014年所提出的699元/㎡，20天工期的标准化模式是整装1.0的雏形，以标准的工期+标准的品质+标准的价格，来打破传统家装行业不透明的痛点。

  中间一步步调整优化，重金投入上万平米的大店模式打造城市家装新地标，以LIFE 12+为蓝本，确立生活方式提案者的新角色，形成“硬装服务+定制家居”的爱空间整装2.0模式，并且与合作伙伴取得了硕果，作为定制家居企业索菲亚的天使客户，爱空间在2021年已经为其创造了过亿元的业绩，2022年仍就保持了两位数的快速增长势头，这只是爱空间与众多供应商形成双向赋能的一个代表。

  与此同时，在消费的人端，围绕生活方式这一核心关键词，2021年，爱空间联合网易新闻共同举办生活方式大会，通过品牌营销的创新方式在媒体和行业领域引起了很大反响，同时也诠释了花了钱的人爱空间时尚温暖的品牌调性的深层涵义。

  《树懒》认为，伴随Uge软装的全新上线，蜕变出“硬装+定制+全屋智能+活动家具+软装”的爱空间整装3.0模式，立足于全价值链的客户体验，本质上实际上还是对用户生活方式的深度理解与落实。

  产品丰富度和完整度、交付难度一直在叠加，但“48天工期”承诺并没改变。这不是一个单纯的数字，背后的力量是爱空间整装商业模式的强大内核：标准产品、信息化系统、产业工人三大基础设施所形成的硬件，以“文化力、业务力、组织力”所构建的软件，两者的化学反应驱动企业在极度不确定的环境下，形成（员工文化上）不抱怨，（客户服务上）不欺骗，（业务创新上）不躺平的底线思维和价值观，正心正念，让组织里每个专业角色实现效率提升和靠谱的服务体验。

  在交付端，爱空间在2014年就开始投入布局产业工人模式，中间历经周折，最终确定100%直管产业工人模式，在整个行业极少有公司真正把这个当成重要基础设施而非负担去投入，爱空间走在了最前面，努力改善产业工人的尊严、归属感和社会身份地位。在体制、标准、培训、系统、文化五大维度上形成扎实完备的体系。截至目前，已完成超过9200人的培训认证。

  所以某一种意义上，爱空间整装，48天是住新家，不是一个简单的营销数字，这是实实在在的承诺，背后其实是一种产品、系统、交付的综合能力上的壁垒，短期很难效仿。

  经过三年疫情，能够存活下来的企业无疑都是幸运的。借着爱空间最近的几个动作，谈谈对家装行业的几点看法。

  关于竞争。2023年，对家装行业来讲，是一个蛮特殊的时间节点，消费市场的好转意味着更激烈的竞争。而我们所熟知的大平台对家居家装行业的密集布局，至今也超过3年时间，彼此都对行业有了更深刻的认知，这几年下来，要么退场，要么更清醒更有敬畏之心。反倒是这一轮比拼下来，让包括爱空间在内的品质型、更有发展的潜在能力的家装公司更有韧性更笃定。

  关于盈利。今年家装公司应该转变视角。从以前的追求规模向追求利润进行转变，业绩规模不是最重要的，因为只要有流量，就可以上规模，但企业不能只滚现金流，企业的本质是要盈利，只有盈利才能够可持续，这是整装企业要突破的难题。

  爱空间现在发展节奏十分稳健，其实是要打造健康可持续的规模增长模式，在此基础上，逐步提升爆发力。无论人效、还是坪效，都处于行业领头羊，爱空间北京2022年的人效达到300万，这是经营质量提升的积极信号，2023年，已经很明确了要实现盈利的目标。

  关于模式创新。对于北京的家装市场而言，爱空间都是无法忽视的一个标的。创新者基因，坚持正循环驱动，引导行业健康发展，开创产业工人模式、信息化系统、标准化产品，爱空间的几个强大的内核至今仍被同行效仿，爱空间最初埋下的火种，最终变成了行业的发展趋势。不得不承认的一点是，很多同行是站在它的肩膀上起来的。

  关于整装产品创新。家装行业面临同质化竞争，总有打不完的价格战和促销战，毛利低的同时，流量等各项成本费用在上涨，以前可以通过好材料建立优势，现在各家所能够整合到的供应商大同小异，材料都是标配，很难没有独特竞争优势。

  而爱空间的整装产品选择走的路不是简单粗暴的组货，而是向内求，通过渐进式创新，注重对新产品和新服务投入，突出产品研制、设计、供应能力，发挥整装公司的专业识别能力，实实在在帮助客户选择正真适合价格带的产品，不断在客户面前提升产品的辨识度。

  通过差异化的产品和服务，把长板做长，抢占用户心智，让用户感受到爱空间跟其他公司卖的东西真不一样，通过附加价值和持续不断的努力，无限靠近消费者心智中的首选品牌，新产品一旦成功，将改善消费者的认知，并且比普通产品更能创造较大的竞争优势，有机会打造出属于自身个人的品牌阵地，而爱空间笃定其中的差异化价值，与同行相比，这叫“你打你的，我打我的”。

  关于口碑。信息发达的当下，用户口碑几乎成为装企唯一能够生存的路。这是爱空间从最初成立就在修炼的基本功，坚持走正道、注重口碑、走品质路线、把交付做扎实，做消费者友好品牌，真正逃离低纬度竞争和价格战，从这个方面看，爱空间之所以能够在大浪淘沙的竞争中“剩下来”，与人为善的模式、坚持口碑等基本功无疑是帮了大忙，甚至是实现了自救。

  关于价值创造。市场不会亏待任何一家既能给供应商创造价值、又能为广大购买的人创造价值、自己又能健康可持续发展的企业。爱空间整装正在成为这样一个样本，这是真正值得市场奖励的。

  我们一直说，很多事情以5年、10年的维度看，会更易看清企业的进退兴衰和长时间坚持的价值。面对复杂度高的整装行业，各家企业仍处于探索阶段，纵然市场内卷程度加剧，但爱空间现在的排面并不差，毕竟在此之前做了很多投入和准备。真正值得期待的是，在这个尚未看到终局的行业，谁能够在2023年以及接下来几年验证自己的实力，时间从来不语，却回答了所有问题。期待下个阶段。返回搜狐，查看更加多